Politique de retour
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Notre politique dure 14 jours après réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
EMOOVAN accepte les retours sous 14 jours si les articles n'ont pas été utilisés, modifiés, sans odeur, lavés ou autrement manipulés. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Les articles ne peuvent être retournés à EMOOVAN sans le consentement écrit préalable de EMOOVAN.
Nous n'acceptons pas :
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse de retour qui vous sera indiquée suite à une réponse favorable de notre part.
Merci de nous envoyer votre demande à support@emoovan.com en indiquant le n° de commande, le motif , votre nom et prénom .
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à support@emoovan.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Les articles soldés peuvent être remboursés.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Les articles ne peuvent être retournés à EMOOVAN sans le consentement écrit préalable de EMOOVAN et sont soumis à des frais de retour.
Les coûts d’expédition sont gratuits dès lors que vous avez reçu une réponse favorable de notre part.
Les retours / échanges doivent-être retournés à cette adresse : 612 Avenue GASTON FEUILLARD, BAT 6 MORNE A VACHE, 97100 Basse-Terre, Guadeloupe, FRANCE.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Envoyez-nous un e-mail à support@emoovan.com ou support@metsawo.com .
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
RéExpédition gratuite en Europe. ( Payante pour les pays hors europe )
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse de retour qui vous sera indiquée suite à une réponse favorable de notre part.
Nous vous fournirons un bordereau de retour ou vous le verrez apparaitre sur votre espace client.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
