Politique de remboursement

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ARTICLE EN STOCK

Notre politique dure 14 jours après réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

EMOOVAN accepte les retours sous 14 jours si les articles n'ont pas été utilisés, modifiés, sans odeur, lavés ou autrement manipulés. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Les articles ne peuvent être retournés à EMOOVAN sans le consentement écrit préalable de EMOOVAN.

Nous n'acceptons pas :

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse de retour qui vous sera indiquée suite à une réponse favorable de notre part avec le code de retour gratuit.

Merci de nous envoyer votre demande à support@emoovan.com en indiquant le n° de commande, votre nom et prénom .

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à support@emoovan.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Les articles soldés peuvent être remboursés.

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Les articles ne peuvent être retournés à EMOOVAN sans le consentement écrit préalable de EMOOVAN et sont soumis à des frais de retour.

Les coûts d’expédition sont gratuits dès lors que vous avez reçu une réponse favorable de notre part avec le code gratuit de retour.

Les retours / échanges doivent-être retournés à cette adresse : 612 Avenue GASTON FEUILLARD, BAT 6 MORNE A VACHE, 97100 Basse-Terre, Guadeloupe, FRANCE.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Envoyez-nous un e-mail à support@emoovan.com ou support@metsawo.com .

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

RéExpédition gratuite en Europe. ( Payante pour les pays hors Europe )

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse de retour qui vous sera indiquée suite à une réponse favorable de notre part.

Nous vous fournirons un bordereau de retour ou vous le verrez apparaitre sur votre espace client.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

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ARTICLES EN PRÉCOMMANDE

Fonctionnement et conditions

Certains produits proposés sur le site Metsawo sont disponibles en précommande.
Cela signifie que le produit n’est pas encore disponible en stock au moment de l’achat.
La date d’expédition indiquée sur la fiche produit est prévisionnelle et peut varier en fonction des délais de production, d’approvisionnement ou de transport.

En validant une précommande, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et accepte que le délai d’expédition puisse être modifié pour des raisons indépendantes de la volonté du vendeur.

Annulation avant mise en production

Tant que la mise en production du produit n’a pas débuté, le client peut demander l’annulation et le remboursement intégral de sa précommande.
Une fois la production lancée, la commande devient ferme et non annulable, sauf en cas de retard important communiqué par Metsawo.

Livraison des précommandes

Les produits en précommande sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé par e-mail.

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré à l’adresse fournie, la commande est considérée comme reçue.
En cas de contestation de non-réception, une attestation sur l’honneur et toute preuve complémentaire (enquête transporteur, dépôt de plainte, etc.) pourront être demandées avant tout remboursement ou renvoi.

Metsawo ne saurait être tenu responsable des retards liés à un événement extérieur (transport, douanes, grève, force majeure…).

Échanges et retours gratuits

Les échanges et retours sont entièrement gratuits pour les articles en précommande.
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du colis pour :

demander un échange (changement de taille ou autre produit), ou
demander un remboursement.

👉 Aucun motif n’est exigé pour exercer ce droit.
Le client n’a pas à justifier sa décision de retour ou d’échange.

Les articles retournés doivent être :

non portés,
non lavés,
non détériorés,
accompagnés de leurs étiquettes et emballage d’origine.

En cas d’article défectueux, une photo à l’appui pourra être demandée pour faciliter le traitement de la demande.

Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Metsawo, dans la limite d’un échange ou retour par commande.

Si toutefois le produit demandé en échange n’est plus disponible, le client pourra choisir entre :

un remboursement intégral, ou
un avoir valable sur le site Metsawo.

Pour toute demande, le client est invité à contacter le service client à l’adresse :
📩 support@metsawo.com